Estimado cliente, el objetivo de nuestra empresa es brindar al agasajado una grata experiencia y máximo disfrute de nuestros productos en un momento especial como cumpleaños, aniversarios, amor o amistad. Por ello es importante que usted esté informado de cómo funciona nuestro servicio para que pueda realizar adecuadamente su pedido y nos permita atenderlo de la mejor manera.

OH SORPRESA PERÚ se responsabiliza por la venta, envío y garantía de los productos que se adquieren vía nuestra página web www.ohsorpresaperu.com, nuestra dirección e-mail pedidos@ohsorpresaperu.com, pedido telefónico al Celular:  930672800 o a través del Whatsapp Chat

Puede realizar sus pedidos a través de nuestro sitio web las 24 horas del día, todos los días.

Cuando se trata de pedidos a través de la web para el dia siguiente solo será posible hasta las 6 pm del día anterior del envío 

Nuestro horario de atención en oficinas es de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 horas, sábados de 7:00 a 18:00 horas y domingos de 7:00 a 12:00.            

Los precios están expresados en Soles.

Para campañas como Día de la Secretaria, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros, los horarios y plazos de recepción de pedidos, pagos y rangos de entrega pueden variar según disponibilidad. Esta información se dará a conocer en nuestro sitio web con antelación. La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.

Para pedidos especiales, en los que usted desee seleccionar el contenido del desayuno combinando cualquiera de nuestros productos, puede solicitar una cotización vía telefónica ó a nuestro email pedidos@ohsorpresaperu.com. Para pedidos empresariales por volumen mayor a 5 productos puede contactarnos por nuestros números telefónicos o a nuestro e-mail pedidos@ohsorpresaperu.com.

1.- Nuestro servicio de reparto tiene restricciones para ciertas zonas de Lima, puede encontrar la información en https://www.ohsorpresaperu.com/costo-de-envio/. Le pedimos que la revise antes de realizar su pedido.

2.- El horario de reparto está fijado desde las 06:00 a 18:00 horas de lunes a sábado y de 06:00 a 12:00 horas los domingos.

3.- Usted puede escoger un rango de horario disponible que puede ser de 2 horas, por ejemplo entre 7:00 a 8:00 horas ó 7:00 a 9:00 horas. OH SORPRESA PERÚ se responsabiliza por cumplir con la entrega del producto en la fecha y dirección especificados por usted, sin embargo puede suceder que nuestro repartidor llegue minutos antes o después del rango de hora debido a tráfico inusualmente congestionado, desvíos, huelgas, direcciones inexactas o erróneas, etc.

Por ello es MUY IMPORTANTE que nos brinde la dirección precisa (con referencias de ser el caso) donde deberá ser entregado el producto.

4.- Al entregar el producto, nuestro repartidor entregará una Cargo de Entrega a la persona que reciba; en la que se especificará la hora de la entrega.  Dicha persona firmará el cargo y escribirá su nombre en condición de aceptado. El producto entregado llegará a manos del destinatario a temperatura ambiente y debidamente cerrado.

5.- En el caso que el repartidor no sea atendido en la ubicación de entrega ó no pueda encontrar a la/el destinatario, podrá esperar hasta 15 minutos. Durante ese tiempo nuestro personal se comunicará con usted o con el/la destinatario vía telefónica para tratar de coordinar la forma de realizar la entrega. Transcurrido el tiempo de espera nuestro repartidor debe continuar con sus entregas.

En caso no se logre realizar la entrega, le brindamos las siguientes opciones:

– Que nuestro repartidor regrese al punto de entrega después de concluidos sus repartos (tiene un costo adicional según el distrito).

– Reprogramar la entrega para el mismo día en otro horario (tiene un costo adicional según el distrito).

– Usted puede recoger el producto de nuestras oficinas el mismo día de la fecha de entrega seleccionada en su pedido durante nuestro horario de atención (no hay costo adicional).

– Reprogramar la entrega para otra fecha. En este caso hay un costo adicional equivalente al 40% del costo del producto por los productos perecibles que van a ser preparados nuevamente y el respectivo costo de envío según el distrito.

En el caso de oficinas, si no se encontrase la/el destinatario o existir alguna demora en la recepción del producto, el mismo se dejará en el área de recepción y se le informará de ser el caso. Por favor tome en cuenta las horas de ingreso en oficina, ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no ingresa nuestro repartidor deberá continuar con sus repartos. Le recomendamos seleccionar horarios de entrega a partir de las 9 am en el caso de oficinas.

Por lo indicado líneas arriba es IMPORTANTE que usted tenga la certeza que la/el agasajado podrá ser ubicada/o en dicha dirección en la fecha y horario seleccionados.

6.- En el caso de que el repartidor no pudiese ubicar el punto de entrega o no sea atendido en el mismo y nuestro personal no logre contactarse con usted y/o el/la destinatario vía telefónica, se le enviará un email indicando lo sucedido, la hora de arribo y se coordinará una de las opciones mencionadas en el punto 5.

7.- Esperamos comprenda que nuestra empresa no podrá realizar el reembolso del monto de la compra en los casos mencionados en los puntos 4, 5 y 6.

8.- Aceptamos pedidos y confirmaciones durante nuestro horario de atención en oficinas indicado al principio de esta página. Después de dicho horario aún se pueden realizar pedidos para el día siguiente, pero los rangos de hora de entrega se fijan a partir de las 09:00 am.